Tout savoir sur votre compte client et ses avantages :

Comment créer un compte client Fruits de la Terre ?

Allez dans "connexion" qui est le petit picto "personnage" en haut à droite de votre écran

Puis "pas de compte? Créez en un ici" ou directement dans l'onglet "Nouveau client".

Indiquez ensuite votre nom, prénom, adresse e-mail, puis choisissez un mot de passe pour accéder à votre compte

Vous serez ensuite redirigé vers votre espace client, où nous vous invitons à "ajouter une première adresse" afin de faciliter vos prochaines commandes.

J'ai perdu ou oublié mon mot de passe, que faire ?

Aller dans "connexion" qui est le petit picto "personnage" en haut à droite de votre écran, puis cliquer sur "Mot de passe oublié ?"

Il vous sera ensuite demandé de renseigner votre adresse e-mail utilisée pour votre compte client sur notre boutique en ligne fruits de la terre.

À la suite de cela, un e-mail de réinitialisation de votre mot de passe vous sera directement envoyé.

Pourquoi dois-je indiquer mon numéro de téléphone durant la création de mon compte client ?

Nos livreurs peuvent parfois avoir besoin de votre numéro de téléphone afin de garantir la bonne livraison de votre commande.

  • - Pour vous appeler en cas d’absence.
  • - Si le chauffeur ne trouve pas votre lieu de livraison (bureau, domicile...)

Votre numéro de téléphone est cependant utilisé uniquement pour ces deux raisons précédemment évoqué.

Je souhaite supprimer ou rectifier mes données personnelles, comment faire ?

Pour rectifier vos données personnelles : 

aller dans "connexion" qui est le petit picto "personnage" en haut à droite de votre écran puis cliquez sur "Nom & Prénom" afin de rejoindre votre espace client.

  • - Cliquez sur l'onglet "informations" afin de modifier vos informations personnelles.
  • - Cliquez sur l'onglet "Adresses" afin de modifier vos informations de livraisons et de facturations.

Pour télécharger vos données personnelles :

  • - Cliquez ensuite sur "Mes données personnelles" afin de télécharger toutes vos données personnelles enregistrer sur notre boutique en ligne.

Pour supprimer vos données personnelles :

Afin de supprimer vos données personnelles, il vous suffit d'en faire la demande via notre page nous-contacter.

Comment obtenir des points de fidélités et comment les utiliser ?

Lors de la validation de vos commandes, nous vous créditons des points de fidélités à hauteur de 0,20 € par tranche de 10 € dépensés (hors frais de livraison).

Pour connaître le montant exacte de vos points de fidélités utilisables, rendez-vous dans votre espace client, dans l'onglet "Mes Points de Fidélité".

Ces Points de fidélités sont transformables en Bon de réduction quand vous le souhaitez via cette même rubrique.

Cette rubrique vous permet également de connaître l'historique de vos points de fidélités déjà utilisés.

Comment obtenir des bons de réductions et comment les utiliser ?

Vos Points de fidélités sont transformables en Bon de réduction à tout moment, pour cela, rendez-vous dans votre espace client, dans l'onglet "Mes Points de Fidélité".

Pour savoir si vous avez des Bons de réduction utilisables, rendez-vous dans l'onglet "Vos bons de réduction" dans votre espace client.

Cette rubrique vous permet également de connaître l'historique de vos bons de réduction déjà utilisés.

Tout connaître de nos produits :

Quelles types de produits vendez-vous ?

Nous avons une gamme de près de 400 produits, comprenant nos nombreux fruits et légumes conventionnels et biologiques, nos produits originaux et nos produits d'épicerie.

Vous pouvez trouver des fruits et légumes, mais également des herbes aromatiques, de la salades fines, des légumes anciens, des champignons spéciaux.

Sans oublier des produits d'épicerie fine tels que des confitures bio, des jus de fruits, de l'huile d'olive, et tout un rayon de produits en vrac tels que des légumineuses, pâtes, riz et lentilles.

Et enfin les paniers et corbeilles de fruits et légumes toutes faîtes pour le plus grand plaisir de la famille.

D'où proviennent les fruits et légumes que vous vendez en ligne ?

Ils proviennent en priorité des producteurs de la région Nord-Pas de Calais, puis de France, et enfin d’Europe et du reste du monde pour une minorité de nos produits très atypiques.

Nous recherchons les produits qualitatifs auprès de producteurs locaux et nationaux avec qui nous partageons la même passion et travaillons depuis plus de 45 ans en circuit court.

Nos produits arrivent tous les jours au sein des locaux de Maison Leclaire situé au Marché d'Intérêt National de Lomme où ils sont regroupés et emballés avec le plus grand soin.

Certains produits ne sont pas en ventes dans votre magasin à Loos, comment faire pour les commander ?

Les produits disponibles dans notre magasin sont limités, pour une question de places et de développement de l'espace épicerie vrac et Do It Yourself.

Cependant, vous pouvez à tout moment commander en ligne les produits non-disponibles en magasin, et sélectionner le retrait en magasin, qui est gratuit, afin de récupérer votre commande directement sur place.

Comment bien utiliser le système des catégories des produits et les filtres ?

Nos produits sont répartis dans plusieurs catégories et sous-catégories :

- Les produits anti-gaspi, regroupent tous les produits en déstockage ou abîmés, moche. Ils sont très souvent en promotion afin de limiter notre gaspillage alimentaire, il faut donc les cuisiner très rapidement.

- Les fruits frais, regroupant toutes les sous-catégories de fruits selon leurs familles.

- Les légumes frais, regroupant toutes les sous-catégories de légumes selon leurs familles.

- L'Epicerie, regroupant tous nos produits d'épicerie fine, d'épicerie vrac

- Les Produits Originaux, regroupant tous nos fruits et légumes originaux, et également nos algues biologiques, nos fleurs et feuilles comestibles et bien entendu nos micro-végétaux.

- Nos paniers et corbeilles, regroupant nos paniers de fruits et légumes et nos corbeilles, idéales pour offrir.



De plus, des filtres peuvent vous aider dans vos achats, grâce aux filtrages :

- par label bio afin de commander uniquement les produits biologiques.

- par conditionnement Vrac afin de commander des produits issus du commerce en vrac.

- par origine locale ou nationale, afin de commander uniquement des produits français ou issus des producteurs locaux, soit des Hauts-de-France.

Comment nous suggérer l'ajout d'un produit disponible à la livraison ?

Vous pouvez nous contacter en cliquant ici afin de nous envoyer un e-mail avec comme objet : "Achat produit hors catalogue". Nous vous répondrons dans les plus bref délais.

Tout savoir sur notre système de commande en ligne

Quel est le minimum d'achat pour passer une commande ?

Le minimum d'achat est de 20 €.

Pourquoi ce minimum d'achat ?

Ce minimum d'achat est défini équitablement entre le souhait de permettre à tout à chacun (personne vivant seul, étudiants...) d'être livré en produits frais et de qualités et nos frais de préparation afin de nous rémunérer et faire vivre nos petites familles.

Offrez-vous la livraison ?

Retrouvez toutes les informations concernant les frais de livraison dans notre rubrique "Qui Sommes-Nous", onglet "Nos Services", puis "Livraison à domicile" ou tout simplement en cliquant ici.

Comment savoir si ma commande a bien été validée ?

Afin de connaître l'avancement de votre commande, rendez-vous dans votre espace client, onglet "Historique et détails des commandes".

Vous pourrez :

  • - Voir l'historique de toutes vos commandes.
  • - Télécharger vos factures.
  • - Voir les détails de vos commandes.
  • - Commander à nouveau la même commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande, et comment ?

Comment ajouter un commentaire concernant un produit dans ma commande avant sa livraison :

- Rendez-vous dans votre espace client, onglet "Historique et détails des commandes".

- Cliquez sur le bouton "Détails" de la commande concernée.

- Descendez en bas des détails, pour trouver la rubrique "Ajouter un message".

- Remplissez les champs en sélectionnant le produit concerné et écrivez votre message.


Comment modifier ou annuler ma commande en entière :

Pour cela, nous vous invitons directement à nous contacter via notre page nous-contacter en utilisant les objets "Ma Commande" ou "Annulation de commande".

Pourquoi et comment créer une liste de course ?

La liste d'envies, vous permet de préparer plus rapidement vos produits définis comme favoris, et ainsi de vous éviter de les rechercher à chaque commande.

Comment créer ma liste de course ?

C'est très simple, une fois dans "Le Marché" vous apercevrez un bouton "Cœur (<3)" apparaître devant les photos des produits. Il vous suffira de cliquer sur ce bouton pour ajouter se produit dans votre Liste.

Vous pouvez créer plusieurs listes d'envies selon vos goûts, la saison, vos événements spéciaux.

Où retrouver votre liste de course ?

Rendez-vous dans votre espace client, onglet "Ma liste d'envies" pour retrouver toutes vos listes d'envies.

Je n'ai pas fini ma commande, est-elle conservée, et combien de temps ?

À condition d'avoir accepté les cookies à votre connexion, votre commande est conservée durant 20 jours maximum dans votre panier.

Après ce délai, il vous sera demandé de vous reconnecter et votre panier sera supprimé.

Existe-t-il une limite de poids pour passer une commande ?

Concernant les livraisons en Métropole Lilloise et également le retrait en magasin, aucune limite de poids est effectué pour votre panier.

Concernant les livraisons en France Métropolitaine, votre panier est limité à 30 kg, pour des soucis d'expédition via Chronofresh, et également afin d'optimiser le meilleur conditionnement possible des produits.

Sans oublier l'état du dos des livreurs !

Que se passe-t-il si j’ai commandé un produit exceptionnellement manquant ?

Nous nous efforçons de vous satisfaire au mieux, cependant nous vendons des produits extra-frais et nous ne sommes pas à l’abri d’un retard de transporteur, des aléas climatiques, d’un produit qui arrive chez nous de qualité moyenne.

Dans ce cas : Nous vous prévenons dès que possible par mail ou par téléphone et en fonction de votre décision, nous remplaçons le produit par un produit similaire, nous décalons votre jour de livraison, nous vous faisons un avoir sur une prochaine commande, ou enfin nous vous remboursons.

 

Tout savoir sur le paiement en ligne sur Fruits de la Terre

Comment puis-je payer mes commandes en lignes ?

Tous nos paiements en ligne sont sécurisés grâce au système E-Transaction de la banque Crédit Agricole.

Nous vous offrons plusieurs choix de moyen de paiement sécurisé :

  • - Par Carte Bancaire
  • - Par Carte Visa
  • - Par Carte Mastercard
  • - Via PayPal

Durant tout le processus de paiement, nous n’avons jamais accès à vos données bancaires.

Puis-je payer à réception de ma commande ?

Non, la préparation de votre commande peut débuter uniquement à la suite de la confirmation de paiement de votre commande.

Comment être remboursé d'une commande ou d'un produit ?

Pour être remboursé, il vous suffit de nous contacter via la page nous-contacter en sélectionnant l'objet "Demande de remboursement".

Attention, nous remboursons uniquement sous preuves photographiques !

Joignez en Pièce Jointe la photo du bon de livraison de la commande et les photos des produits abîmés sujets au remboursement.

Toutes les modalités de livraison

Je n'ai aucun transporteur disponible !

Pour les clients hors métropole lilloise : Si lors de la sélection du mode de livraison, le message "Il n'y a malheureusement aucun transporteur pouvant livrer à votre adresse." apparaît, cela provient du faites que votre panier pèse plus de 30 kg. Nous sommes limité à 30kg en expédition national, pour le bien du dos des livreurs.

Pour remédier à cela, nous vous invitons à réduire le nombre de produits présents dans votre panier, afin de voir apparaître un transporteur.

Comment sont conditionnés les produits ?

Tous nos produits sont conditionnés selon une éthique zéro déchet. Nous minimisons nos emballages en livrant dans des Cagettes en bois récupérer de nos producteurs pour toutes les livraisons en métropole lilloise.

Le conditionnement pour les livraisons en France, nous utilisons des cartons de différentes tailles afin de minimiser l'espace et utilisons le minimum possible de papier recyclé pour protéger nos produits.

Puis-je me faire livrer en point retrait ?

Pour toutes les commandes aux alentours de Loos, notre magasin situé au 65 rue du Général Leclerc fait office de point de retrait.

Je me suis trompée d'adresse de livraison ou de facturation, que faire ?

Envoyer nous la nouvelle adresse à modifier en stipulant la référence de votre commande via notre page nous contacter.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

En métropole Lilloise :

Si à la suite de votre sélection du créneau horaire de livraison, vous ne pouvez être présent pour la bonne réception de votre commande, contactez nous rapidement via notre page nous contacter, utilisant l'objet "Ma livraison"

En France Métropolitaine :

Si vous n'êtes pas présents pour la bonne réception de votre commande, votre commande va être stockées durant 7 jours dans le centre ChronoPost le plus proche de chez vous, seulement 

Existent-t-ils des créneaux horaires de livraison ?

Oui, vous retrouvez toutes les informations sur notre page Livraison à Domicile.

Comment puis-je suivre mon colis ?

En métropole lilloise :

Votre commande vous sera livrée selon le créneau horaire sélectionné, il n'existe pas de moyen informatique afin de suivre en temps réel votre commande.

En France Métropolitaine :

Lors de l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec un lien Chronopost vous permettant de suivre votre commande.

Quels sont les délais de livraisons ?

Nos délais de livraison sont de 48 h.

Cependant, selon la disponibilité des produits, ce délai peut être allongé.

Vous souhaitez nous contacter ?

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